在湖北省恩施土家族苗族自治州利川市岩洞湾路一巷的商铺里，一场温馨且特别的“联通服务站”活动正有序开展。利川联通南环营业厅厅长带领服务团队，将专业服务送到了用户商铺，用实际行动绘就通信服务的暖心画卷。
耐心，是这支服务团队最鲜明的服务特质。面对用户提出的各类疑问，团队成员俯身倾听，把复杂的业务流程拆解成通俗易懂的语言，不厌其烦地答疑解惑。工作人员紧盯手机界面，一步一步为用户演示操作，将耐心融入每一个服务细节，让用户在轻松愉悦的氛围中弄懂业务、解决问题。
专业，是他们立足通信行业的坚实根基。团队成员随身携带笔记本电脑，业务知识烂熟于心。无论用户抛出何种通信需求，他们都能凭借扎实的专业素养，迅速给出最优解决方案。从精心挑选适配套餐，到细致调试设备，他们把营业厅的专业服务延伸至街头巷尾，为用户量身定制通信方案。
深入了解客户需求，是他们服务的一大智慧。团队不满足于“坐店等客”，而是主动走进用户、贴近群众。通过面对面深入交流，精准捕捉用户需求痛点，从用户的生活场景出发，推荐契合其使用习惯的通信服务，让服务真正接地气、暖人心。
在恩施，像利川南环营业厅这样的服务团队还有很多。他们打破空间限制，把营业厅“搬”到用户身边，以耐心、专业和对需求的深度洞察，生动诠释着“以客户为中心”的服务理念，为恩施的通信服务增添温度、深度与精度。
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