为提升乡村通信服务质效，满足农村居民数字化生活需求，荆门联通钟祥胡集营服中心组织一线员工开展“乡村便民服务行”活动，将优质通信产品与专业服务送到村民家门口，以实际行动助力乡村数字化建设。
活动前，钟祥胡集营服中心精准规划服务路线，明确分工方案。每日清晨，服务团队携带宣传资料、通信设备奔赴各村，采用“定点宣传+上门走访”双模式推进服务。在村委会或村中心广场设立的服务站点，工作人员通过悬挂横幅、摆放展板、发放手册等形式，向村民直观介绍5G网络覆盖优势、通信套餐性价比及智家产品实用功能。针对村民普遍关注的流量不够用、通话费用高、网络不稳定等问题，现场提供个性化解决方案，用通俗语言拆解专业知识，让村民清晰了解服务价值。
上门走访环节，团队成员深入村民家中，逐一检查通信设备运行状况，免费优化网络设置、排查常见故障。通过与村民面对面沟通，团队发现农村空巢老人与子女沟通不便的普遍需求，随即提供适老化通信解决方案，手把手指导老人操作智能手机的视频通话、语音留言等实用功能，帮助搭建亲情沟通桥梁。同时，团队细致收集村民对通信服务的意见建议，建立需求台账，及时反馈至公司相关部门，为后续服务优化提供依据。
针对残障人士、困难家庭等特殊群体，服务团队推出个性化优惠方案与优先服务机制，确保数字红利惠及每一位村民。此次“乡村便民服务行”中，专业的技术支持、贴心的服务态度获得村民广泛认可，进一步拉近了荆门联通与乡村用户的距离，彰显了企业扎根基层、服务民生的责任担当。
乡村振兴，通信先行。未来，荆门联通将持续常态化开展此类乡村便民服务活动，不断创新服务模式、延伸服务触角，聚焦乡村通信网络升级、数字技能普及等核心需求，以更优质的5G网络覆盖、更适配的通信产品、更便捷的服务体验，为乡村产业发展、民生改善注入数字动能，助力乡村振兴战略落地见效。
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