“太感谢了!要是网络没恢复，我明天工作就耽误了!”11 月 2 日 22 时，西陵区居民李女士握着宜昌联通智家工程师林有铭的手连声道谢。这位获评 “服务之星” 的工程师，用深夜紧急修障的行动，诠释了联通 “用心服务” 的承诺。
当晚 21 时 15 分，林有铭刚结束一天工作回到家，就接到李女士的报修电话：家中网络突然中断，有重要工作需要上网完成。他顾不上休息，立即携带工具箱驱车赶往李女士家。到达后，林有铭先安抚焦急的客户，随后熟练排查线路 —— 从光猫信号到入户光纤，最终发现是室外墙角处光纤因夜风刮擦断裂。此时气温已低，林有铭趴在冰凉的地面上，借着手机灯光熔接光纤，手指冻得发红仍细致操作。20 分钟后，网络成功恢复，他还耐心教李女士检查网络状态、设置应急连接方式，确认上网设备能正常使用才离开。
“客户有需求，我们就要第一时间响应。” 林有铭从事智家服务 5 年来，累计深夜修障超 80 次，零投诉、零返工。宜昌联通将以林有铭为榜样，持续强化服务团队建设，让 “专业、及时、暖心” 的服务覆盖每一位客户。
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