“现在上网刷视频、传文件一点不卡，多亏了王师傅!” 近日，宜昌天宸府小区业主陈女士对着宜昌联通 “服务之星” 王炼连连称赞。此前，陈女士家因网络卡顿频繁，影响日常办公与娱乐，王炼上门为其完成光纤升级，彻底解决了网络难题。
陈女士入住天宸府后，家中网络常出现卡顿、掉线情况，尤其在视频会议、在线追剧时，频繁的网络中断让她十分困扰。抱着试一试的心态，她拨打了宜昌联通客服热线，诉求很快被转至 “服务之星” 王炼手中。接到需求后，王炼第一时间与陈女士预约上门时间，次日便携带专业检测设备来到其家中。他先仔细询问网络卡顿的具体场景，随后逐一排查路由器位置、线路连接、信号覆盖等问题，最终判断是原有网线带宽不足，无法满足多设备同时高速联网需求，建议升级至千兆光纤。征得陈女士同意后，王炼迅速展开作业：熟练剥线、熔接光纤、调试设备，还贴心地将线路整理收纳，避免杂乱。升级完成后，他现场测试网络速率，从之前的百兆提升至千兆，且稳定性大幅提高。王炼还耐心教陈女士如何优化路由器设置、排查简单网络问题，叮嘱有需求可随时联系他。
整个服务过程仅用 1 小时，高效又细致的服务让陈女士十分满意。作为宜昌联通 “服务之星”，王炼始终以 “客户满意” 为目标，用专业技术与暖心服务，赢得了众多客户的认可与好评。
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