“本以为要跑两趟，没想到一次就全搞定，还学会了用APP查话费，这服务真没得说!”走出黄冈联通蕲春分公司营业厅，市民张女士拿着手机，忍不住和同行的伙伴夸赞。一场围绕“新套餐”的咨询，最终变成了一次暖心的服务体验，这正是黄冈联通“以客户为中心”的日常践行。
刚踏入营业厅时，张女士和同伴脸上满是迟疑：“新出的5G套餐五花八门，我们都看糊涂了。”没等她们开口，营业员小周已快步上前，笑着递上温水：“您先别急，说说平时主要用手机做什么，我帮您挑最合适的。”没有滔滔不绝的推销，只有耐心的倾听与引导，很快就摸清了两人“流量用得多、看重性价比”的核心需求。
小周拿出平板，点开可视化套餐对比图：“您看这款，每月流量比老套餐多30G，资费还便宜20块，刚好匹配您刷视频、接视频电话的习惯。”她手指滑动屏幕，把“通用流量”“定向优惠”等专业术语，变成了“每月能多刷10部电影”的通俗表达。待两人点头认可，她又拉过椅子，手把手教她们操作联通APP，“点这里查套餐余量，点这里领专属福利，以后不用跑营业厅也能办业务。”
从“满脸困惑”到“豁然开朗”，改变的不仅是用户对套餐的认知，更是对联通服务的印象。没有生硬的讲解，只有换位思考的细致;没有敷衍的回应，只有超出预期的贴心。 在蕲春分公司营业厅，这样的服务场景每天都在发生。黄冈联通始终相信，真正的服务不在于轰轰烈烈的举措，而藏在倾听的耐心、讲解的细致里，用专业与真诚，让每一次服务都成为温暖的连接。
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