“原来国际通话和流量收费是这样算的，这下我就放心了!”近日，正在新加坡出差的宜昌客户李先生，在与宜昌联通客服 “服务之星” 王宜艳沟通后，终于解开了对境外话费收费的疑惑。
当天 10 时，李先生致电客服热线，语气焦急地表示：“我刚查话费，发现比预期多扣了不少，不知道境外通话和流量具体怎么收费，担心后续还会乱扣费。” 王宜艳立刻先安抚他的情绪：“李先生您别担心，我会一步步跟您说清楚境外收费标准，还教您怎么实时查询话费明细。”随后，王宜艳结合李先生办理的套餐，逐一讲解国际漫游通话每分钟收费标准、不同流量使用场景(如浏览网页、观看视频)的计费规则，避开专业术语，用通俗易懂的表述，让李先生快速理解。考虑到李先生后续需实时掌握话费情况，王宜艳还指导他通过联通 APP “境外服务专区” 查询实时话费、开通消费提醒功能，同时提醒他 “若有新的收费疑问，可随时联系，我会帮您及时核对”。
从事客服工作 4 年，王宜艳累计解答境外客户话费、漫游等咨询超150 次，用清晰易懂的沟通化解客户困惑。宜昌联通客服中心将持续优化境外服务指引，让客户在海外也能清晰了解通信消费，用专业服务消除客户顾虑。
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