“小吴，多亏你手把手教我，现在我自己也能查话费、缴账单了!”近日，江汉联通硚口营业厅内，年过八旬的张爷爷对工作人员小吴连连道谢。原来张爷爷独自前来办理业务，对智能手机操作一窍不通，小吴立即上前提供一对一指导，用直白易懂的语言拆解操作步骤，还帮他存下服务热线，这暖心一幕正是江汉联通践行“好服务 更随心”理念的生动体现。
为破解老年群体办事难题，江汉联通聚焦营业厅适老化改造，推出系列专属服务。各营业厅均开设“老年人绿色通道”，实现优先办理、全程陪同，免去老人排队等候之苦;大厅设置的适老便民角，整齐摆放着老花镜、放大镜、应急药品等物品，免费热水和舒适休息座椅随时可供使用，让等候时光更舒心。
细节之处见温情。针对老年群体需求，营业厅定期推出话费减免、孝心流量包升级等专属优惠，让老人享受优质服务的同时收获实在福利。“用耐心换安心，用细心暖人心，让每位老年顾客都能感受到家的温暖。”营业厅负责人表示，尊老敬老已融入服务全流程。
未来，江汉联通将持续优化适老化服务细节，迭代服务举措，以更有温度的服务守护银发族，让联通好服务惠及更多老年群体，书写便民服务新篇章。
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