客户服务，从来不是隔着屏幕的机械应答，也不是纸上谈兵的流程规范，而是跨越距离的真诚奔赴，是扎根一线的责任担当。近日，荆门联通副总经理徐莉莉携企业战略部团队走访荆门格林美，为坚守岗位的员工送去物资与诚挚问候，这一举措正是联通“以客户为中心”服务理念的生动诠释，也让我们对新时代的客户服务有了更深刻的思考。
荆门格林美作为当地重点企业，在发展过程中对通信服务有着高频次、高标准的需求，从基础的网络通信到数字化转型的技术支撑，荆门联通始终是其可靠的合作伙伴。这种“走出办公室、走进客户侧”的服务模式，打破了传统服务的壁垒，与格林美员工面对面交谈，详细询问他们的工作状况，同时认真倾听企业在日常通信使用、数字化升级等方面遇到的问题与建议。这种“沉浸式”走访让服务不再悬浮，通过近距离接触，荆门联通精准捕捉到客户的潜在需求，为后续优化服务方案、提升服务质量找准了方向。
这种“面对面”的沟通方式，让合作中的疑问得到及时解答，让共赢的思路更加清晰。客户服务不是一次性的付出，而是持续的陪伴与赋能。荆门联通始终坚持“客户为本”的理念，从售前的需求调研、售中的方案落地，到售后的运维保障，构建了全流程、全方位的服务体系。这种“全生命周期”的服务模式，让客户感受到的不仅是专业的技术支持，更是始终如一的真诚与担当。在通信行业竞争日益激烈的今天，产品同质化趋势愈发明显，而服务的差异化、个性化成为企业赢得客户信任的关键。荆门联通始终坚信，客户服务没有最好，只有更好。从日常的故障快速响应、业务便捷办理，到节假日的贴心问候、特殊时期的专项保障，荆门联通将“以客户为中心”的理念融入服务的每一个细节。此次走访格林美，正是这种服务理念的延伸与深化——它打破了“服务仅存在于营业厅”的固有认知，将服务场景拓展到客户生产经营的一线，让服务触手可及、温暖入心。
荆门联通的这次走访，用实际行动证明，真正的客户服务，是急客户之所需、解客户之所难的责任担当，是与客户同呼吸、共发展的战略眼光。未来，荆门联通将继续以此次走访为契机，持续深化客户服务理念，优化服务流程，创新服务模式，用更优质、更高效、更具温度的服务，为广大客户的发展保驾护航，在践行社会责任、助力地方经济发展的道路上，书写属于通信企业的服务华章。
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