在寒意渐浓的冬日，恩施联通以"联通客户日·暖冬回馈季"为主题，在全州范围内开展"银龄暖心行动"，用科技温度融化空巢老人的孤独坚冰。宣恩晓关镇76岁的王奶奶成为首批受益者，这段跨越数字鸿沟的温情故事，正成为山区冬日里最动人的风景。
智能相伴：从"不会用"到"离不开"的蜕变
当营业员小赵背着工具箱敲开王奶奶家门时，老人正对着智能电视遥控器发愁。针对老年人普遍存在的"数字恐惧症"，小赵采用"三步教学法"：先手绘操作流程图，再分解演示每个按键功能，最后让老人实操练习。经过两个小时的耐心指导，王奶奶不仅学会了调台、搜索节目，还成功用视频通话与在外务工的儿子"面对面"聊天。看着屏幕里儿子惊喜的笑脸，老人眼眶湿润："这比过年团聚还让人高兴！"
定制服务：打造专属暖心方案
考虑到老年人记忆特点，小赵为王奶奶定制了"三个一"服务包：一份图文并茂的《智能设备使用手册》，用放大字体标注关键步骤；一张写有24小时服务热线的爱心卡片；一份反诈宣传手册。更贴心的是，小赵将王奶奶家电视设置常用模式，让科技真正服务于生活需求。
星火燎原：温暖效应持续扩散
王奶奶家的暖心场景引发连锁反应，周边20余户老年家庭主动预约上门服务。小赵组建的"银龄互助微信群"已吸纳87名成员，每天分享防诈骗知识、智能设备使用技巧。在最近一次回访中，王奶奶拉着小赵的手向邻居们介绍："这是联通派来的科技闺女，比亲孙女还贴心！"如今，村里的老乡们有网络通信服务上得问题，第一个想到的就是联通小赵。
目前，恩施联通现已在全州自营厅设立"爱心专席"，开通65岁以上老人绿色通道，提供老年人优先办服务。这个冬天，让科技不再冰冷，让陪伴触手可及，宣恩联通正用实际行动诠释"客户为本，服务领先"的承诺，为山区空巢老人筑起温暖的数字港湾。
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