在恩施市高新区联通营业厅，上月19日见到一幅温馨的画面：一群头发花白的“老学生”。他们带着老花镜、拿着智能手机或平板电脑，围坐在厅内的“爱心驿站”区域，认真地学习着如何使用手机。这里，不仅是办理业务的场所，更是一个让老年人融入数字化生活的“银龄学堂”。主讲人是营业厅店长，大家都亲切地叫她“小芳老师”。
“王奶奶，您看，点开这个绿色的微信图标，再点右下角的‘我’，这里就能看到‘支付’功能了……”小芳的声音温和而清晰。六十多岁的王奶奶学得格外认真，她的儿子一家在武汉，过去想看看孙子，只能等儿子有空打过来。自从听说营业厅有这个免费课堂，她每周都来，从如何连接Wi-Fi、使用微信语音，到学会发朋友圈、扫码支付，如今已是“高级班学员”。
今天的学习重点是“视频通话”。在小芳的指导下，王奶奶第一次主动给儿子发去了视频邀请。当手机屏幕上突然出现孙子红扑扑的小脸，喊着“奶奶”时，王奶奶先是一愣，随即笑得眼睛眯成了缝，激动地对着手机说：“看得到!看得到!真清楚!”这一幕，让在场的其他老人也备受鼓舞。
据悉，这个课堂的诞生源于一次偶然。营业厅经理发现，很多老年客户来办业务时，常常询问一些基础的手机操作问题，营业员们总会耐心解答。后来他们索性将这种零散的帮助系统化，固定时间、准备课件，内容从防电信诈骗知识、手机设置使用，到日常生活娱乐的APP教学、手机拍照技巧，越来越丰富。营业厅还准备了老花镜、放大镜、充电器等便利设施。
“这些孩子比自家儿女还有耐心，儿女工作忙，问多了怕他们烦。在这里，问多少遍他们都笑着教。”一位姓张的老伯感慨道。小芳则表示：“教叔叔阿姨们学会使用智能工具，看到他们能和远方亲人顺畅联系，生活更方便、更快乐，我们特别有成就感。这个营业厅不仅是办理业务的地方，更应该成为服务社区的爱心驿站。”
如今，这个小小的课堂已惠及周边社区数百位老人。恩施联通高新区营业厅用跨越“数字鸿沟”的实际行动，将“服务”二字写在了老人们开心的笑脸上，也写进了社区百姓的口碑里。
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