在冬日暖阳映照下的恩施市六角亭片区联通营业厅，一场以“联通客户日·暖冬回馈季”为主题的“银龄智享”智能手机课堂正在温暖开展。银发学员们专注地戴着老花镜，认真跟着营业员小张学习“指尖上的新技能”。这场持续两个小时的适老化服务课堂，不仅让老年朋友们掌握了智能手机的基本操作，更让他们感受到科技带来的便利与温情。
针对老年人“不敢用、不会用”的痛点，小张创新采用“三阶教学法”：第一阶段用放大版PPT演示基础操作，从开关机、调节字体到连接WiFi逐项讲解;第二阶段通过“情景模拟”教学，现场演示微信视频通话、预约挂号、扫码乘车等高频场景;第三阶段设置“防诈小课堂”，用方言改编的顺口溜揭露“冒充公检法”“保健品诈骗”等常见套路。72岁的李爷爷感慨地说：“原来手机里这么多门道，小张老师讲得太有用了!”
课堂特别设置“银龄互助角”，鼓励学员结对练习。65岁的王阿姨在邻居的帮助下，成功用美颜相机拍了一张自拍，开心得像孩子般发进家庭群;退休教师张伯伯现场演示如何用手机缴纳水电费，引来阵阵掌声。小张还为视力障碍的老人设置大字体模式，帮听力不佳的学员开启字幕功能，甚至手绘简易操作流程图送给记忆减退的老人。
这个冬天，通过“联通客户日·暖冬回馈季”系列活动，老年人迈过“数字鸿沟”，真正实现“智享生活，温暖同行”。恩施联通用实际行动践行“用心为客户”的服务理念，让科技的温暖触手可及，为老年群体搭建起一座通往数字生活的桥梁。未来，我们将继续以优质的服务、贴心的关怀，助力更多人畅享智慧生活，让“联通好服务”的品牌温度温暖每一个需要帮助的客户。
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