近日，荆门联通智家工程师小李按预约上门为用户安装宽带，敲门得到回应、用户开门的瞬间，他留意到用户家中有一只小猫正蜷缩在门边。见状，小李主动放缓语气说道：“您好，我是荆门联通的装维工程师小李，来为您安装宽带。看到您家有小猫，我一会儿作业会尽量轻一点，避免惊扰到它。”这一细致举动，让用户倍感贴心，也正是荆门联通将服务细节延伸至用户家庭关怀，用人文温度诠释专业服务的生动体现。
得到用户的认可后，小李轻手轻脚换上自带的鞋套，将工具箱缓缓放在门口角落，尽量减少声响。进入屋内后，他看到小猫已回到客厅沙发旁安静待着，便主动与用户沟通，将主要作业区域调整到远离客厅的书房，最大限度降低对宠物的干扰。
在布放线缆、安装光猫和路由器的过程中，小李刻意放慢了动作幅度，避免突然的大幅移动。需要使用工具固定设备时，他没有直接操作，而是先轻声告知用户，待用户确认后，选用力度更轻的方式敲击，尽可能减小噪音。整个作业过程中，他还会不时留意小猫的动态，一旦发现小猫因好奇靠近作业区域，就暂时停下手中工作，静静等待小猫自然离开后再继续。
宽带安装调试完成后，小李在向用户讲解设备使用方法时，依然保持平缓的语速和适中的音量。离开前，他还特意提醒用户：“可以把路由器放在稍高一点的位置，避免小猫误触影响网络使用。”随后，他仔细整理好工具，轻声关门离去，全程没有打破用户家庭的宁静氛围。
“关注用户家庭里的每一个细节，是我们服务培训的重要内容。”荆门联通相关负责人表示。公司在对智家工程师进行技术规范和效率培训的同时，格外注重培养大家的观察能力与共情意识，引导智家工程师将服务从单纯的技术问题解决，延伸到对用户居住习惯、家庭环境的全面适配。
对宠物的细致关照，看似是服务之外的额外考量，实则是荆门联通“以用户为中心”理念的落地。从进门时的主动询问，到作业中的轻缓操作，再到离开前的贴心提醒，这些微小的细节，不仅最大限度减少了服务对用户家庭的扰动，更让用户感受到被尊重、被体谅的温暖。
未来，荆门联通将继续引导一线服务人员聚焦用户生活场景，把细致关怀融入每一次入户服务中，让专业的技术服务与贴心的人文关怀相伴，为每一位用户带来更安心、更舒适的服务体验。
标签：
