近日，荆门联通长宁大道泉口营业厅的客户日活动现场，一幕温馨场景悄然发生。一位陪同家长办理业务的小朋友，接过工作人员递来的卡通贴纸后，眼睛瞬间亮了起来，小心翼翼地将贴纸贴在随身水壶上，又认真地在家长的手机壳上贴好另一张。离开营业厅时，孩子紧紧拉着家长的手念叨：“下次还要来找联通的阿姨玩。”
这张让孩子满心欢喜的卡通贴纸，并非偶然之举，而是荆门联通精准捕捉客户需求的暖心设计。活动筹备阶段，工作人员发现，不少中青年客户办理业务时会携带孩子，等待过程中孩子容易烦躁，也让家长无法安心沟通业务。为此，团队特意准备了简易的卡通贴纸，初衷是帮孩子打发等待时间，却意外收获了超出预期的温暖反馈。
“我们只是多做了一点点准备，没想到能让孩子这么开心。”负责赠送贴纸的营业员王艳丽说道。看似微小的举动，不仅安抚了等待中的孩子，更让家长得以从容地了解业务详情，让营业厅内的沟通氛围变得格外轻松融洽。有家长坦言，本是单纯来办理业务，却被这份细致入微的考虑打动，“能关注到孩子的情绪，这样的服务很贴心”。
在荆门联通看来，优质服务从不在声势浩大的环节设计，而藏在对客户真实需求的细微洞察里。此次客户日活动，摒弃了复杂的流程设置，转而聚焦“安心、贴心、放心”的核心体验，除了常规的业务咨询、套餐优化等服务，更通过休闲区域打造、儿童关怀小细节等设计，打破传统营业厅的刻板印象，让服务场景更具温度。
活动结束后，不少客户主动反馈这份暖心细节。一位办理完家庭宽带升级的父亲表示：“本来只是来办业务，没想到孩子比我还高兴，你们考虑得太周到了。” 一张小小的卡通贴纸，成为荆门联通连接客户情感的纽带，也让“客户为本”的服务理念变得可感可知。
未来，荆门联通将继续把这种细致观察和主动关怀融入日常服务的每一个触点，在优化网络品质与业务产品的同时，持续打磨服务细节，用更接地气、更有温度的服务，成为客户身边值得信赖的伙伴，让每一次连接都充满温暖。
标签：
