近日，荆门联通掇刀城南新区营业厅完成全面升级改造，以更舒适的环境、更齐全的功能、更贴心的服务正式开门迎客。市公司营销部领导与自控厅运营中心主任亲临开业现场，重点围绕用户服务优化、开业便民活动落地等内容与一线团队沟通，明确人员调配与全流程支撑保障，全力确保用户享受到升级后的优质服务体验。
此次重装升级聚焦“以用户为中心”，从服务场景、便民设施、功能体验等多方面精准发力。营业厅重新规划空间布局，设置清晰的业务办理区、智家体验区、VIP 接待区与休闲等候区，各区域功能明确、动线流畅，减少用户往返奔波。等候区新增充电接口、便民饮水、阅读刊物等设施，让等待时光更舒适;智家体验区陈列全屋智能、高速宽带、家庭安防等热门产品，配备专业服务人员现场演示讲解，用户可亲手操作体验，直观感受数字化服务为生活带来的便捷。
为让周边用户切实享受到开业福利与优质服务，市公司领导现场指导制定“线上线下联动”的便民服务方案：线上通过社区社群、本地生活平台发布开业活动与服务信息，方便用户提前了解;线下组织服务团队走进周边社区、商圈，开展业务咨询、套餐推荐、故障排查等便民服务，为行动不便的用户提供上门办理服务。开业期间，营业厅推出业务办理绿色通道、老用户专属福利、新业务体验有礼等活动，工作人员全程微笑服务、耐心解答，确保每一位用户都能高效办理业务、明晰优惠政策。
针对升级后的服务保障，市公司给予全方位支撑：调配经验丰富的业务骨干充实服务团队，提升咨询解答、业务办理的专业度与效率;优化业务办理系统与终端设备，减少用户排队等待时间;安排专人负责售后跟进，及时响应用户后续需求，形成 “咨询-办理-体验-售后” 的全流程服务闭环。
作为联通贴近用户的服务窗口，城南新区营业厅的重装升级是荆门联通深化“客户为本”服务理念的生动实践。未来，营业厅将持续以用户需求为导向，不断细化服务流程、提升服务技能，为周边用户提供通信业务办理、智家产品定制、网络故障排查、套餐优化咨询等一站式服务，用专业、高效、贴心的服务，让每一位用户感受到实实在在的便利与温度，成为区域用户信赖的“身边通信服务管家”。
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