清晨的阳光刚照进联通朝阳路营业厅，78岁的张大爷就拄着拐杖走了进来，手里攥着一张皱巴巴的身份证，脸上满是焦急。原来，张大爷的老年机坏了，想换一张适配新手机的Nano-SIM卡，可他子女都在外地，自己对着智能机一窍不通，摸索了好几天都没弄明白怎么操作。
营业员小李看到后，立刻起身迎了上去，小心翼翼地搀扶着张大爷坐到爱心座椅上，又贴心地倒了一杯温水。“大爷，您别着急，慢慢说，我来帮您弄。”小李温柔的声音让张大爷紧绷的神经放松了下来。
在核对完张大爷的身份信息后，小李快速帮他补办了Nano-SIM卡，又耐心地帮他把新卡装进新买的智能手机里。考虑到张大爷眼神不好，小李把手机字体调到最大，还开启了语音播报功能。她从解锁手机、拨打接听电话开始，一步步手把手教张大爷操作，遇到老人听不懂的术语，就换成“点这个绿色的电话图标就能拨号”这样的大白话。
张大爷记性不好，一个简单的拨号步骤要重复五六遍，小李始终不厌其烦，耐心十足。半个多小时后，张大爷终于能独立给远方的儿子打去电话。听着电话里儿子的声音，张大爷激动得眼眶发红，紧紧握着小李的手说：“姑娘，太谢谢你了!你比我家孩子还耐心，联通的服务真是没得说!”
临走时，小李还特意用大号字体写了一张手机操作指南，塞进张大爷的口袋，又在纸上写下营业厅的电话，叮嘱道：“大爷，以后手机有任何问题，随时给我们打电话，或者直接来营业厅找我。”
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