“客服同志，快帮我看看，这个链接是不是真的?说我中奖了，要我输入银行卡号和密码才能领奖。”这天，联通10010客服专员小吴接到了一位老人的求助电话，电话那头的王大爷语气急切，显然是遇到了难题。
王大爷说，自己早上收到一条陌生短信，说他中了一台名牌冰箱，只需要点击短信里的链接，输入银行卡号和密码，就能领取奖品。王大爷一开始有些怀疑，但短信里写得有模有样，还有“联通合作活动”的字样，他就有些心动了，准备按照提示操作，好在最后一刻想起了联通客服的防诈提醒，才拨通了10010。
小吴一听，立刻意识到这是典型的电信诈骗手段，连忙提醒王大爷：“大爷，这绝对是诈骗短信!正规的活动是不会让您输入银行卡密码的，您千万不能点那个链接!”为了让王大爷彻底放心，小吴详细讲解了这类诈骗的常见套路，比如冒充官方平台、以中奖为诱饵骗取个人信息和钱财等。
同时，小吴还耐心指导王大爷删除了诈骗短信，并且帮他开启了手机的骚扰拦截功能，避免以后再收到类似的诈骗信息。考虑到王大爷的子女不在身边，小吴又主动联系了王大爷的儿子，告知了相关情况，叮嘱他多和老人沟通防诈知识。
王大爷听完小吴的讲解，恍然大悟，后怕地说：“多亏了你们联通客服啊，不然我这一辈子的养老钱，说不定就被骗走了!”小吴笑着说：“大爷，这都是我们应该做的，以后您遇到任何可疑的短信、电话，都可以拨打10010咨询，我们帮您辨别真假。”
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