对盲人朋友来说，日常办理通信业务，难免会因为视力不便遇到诸多困扰，怕流程复杂、怕沟通不畅、怕没人贴心指引。但仙桃联通营业厅的服务，却让盲人朋友感受到了满满的温暖与安心——这里不仅有专业高效的业务办理，更有细致入微的暖心帮扶，每一个细节都替特殊群体考虑到位，这样的优质服务，必须好好夸一夸!
上周，我陪同盲人朋友小李去仙桃联通营业厅办理手机号开户业务。刚走到营业厅门口，门口的工作人员就敏锐地察觉到了小李的不便，立马放下手中的工作，快步上前主动搀扶，脸上满是温和的笑容，轻声问道：“您好，请问您是需要办理业务吗?别着急，我陪着您，有任何需求都可以跟我说!”简单的问候和主动的帮扶，瞬间打消了小李的紧张，也让我倍感暖心。
工作人员搀扶着小李，小心翼翼地引导他到专属的无障碍服务窗口，还特意搬来舒适的座椅让他坐下，又贴心地递上一杯温水，耐心询问办理需求。得知小李要开户办手机号，工作人员没有丝毫怠慢，一边轻声安抚他的情绪，一边细致讲解开户需要的资料和流程，怕小李听不清，特意放慢语速，每一句话都清晰温和，还会重复确认，确保他能完全理解。
办理业务时，工作人员全程贴心协助，考虑到小李无法看清表单内容，就逐字逐句地念出表单上的信息，从个人信息填写到业务协议条款，都耐心讲解清楚，遇到需要确认的地方，就轻声询问小李的意见，得到明确答复后才认真记录。填写个人信息时，工作人员手把手引导小李握住笔，在指定位置慢慢签字，还细心调整他的握笔姿势，确保签字清晰规范，全程动作轻柔，没有一点催促，满是耐心与尊重。
开户过程中，小李担心手机号套餐不合适，工作人员就结合他的使用需求，推荐了几款性价比高、操作便捷的套餐，每一款都详细介绍：“这款套餐月租实惠，通话分钟数充足，流量也够日常刷语音播报、听有声读物，还支持语音控制查话费、办业务，特别适合您使用;而且办理后，我们会帮您把手机设置成盲人专属模式，常用功能都能语音操作，后续有任何调整，随时找我们都能帮您弄。”
怕小李记不住套餐详情，工作人员还特意用录音设备帮他记录下套餐信息，方便他后续反复收听，又拿出盲文版的业务须知，逐页讲解重点内容，确保他对办理的业务完全知情、放心。期间小李提出想绑定家人的亲情号，工作人员立马高效协助办理，还帮他把亲情号设置成快捷语音拨号，手把手教他怎么通过语音指令联系家人，反复演示了好几遍，直到小李能熟练操作才停下。
业务办理完成后，工作人员没有就此结束服务，而是帮小李把新手机调试到位：开启盲人语音辅助功能，调大语音播报音量，把常用的通话、短信、有声读物APP放在首页，还教他怎么查询话费余额、办理流量加餐包等基础操作，遇到小李操作不熟练的地方，就耐心指导，一遍不行就再来一遍，始终保持温和的态度，没有一点不耐烦。
临走前，工作人员特意把小李的手机号、办理的套餐信息以及营业厅的服务热线，都整理成语音文件存到他的手机里，又留下了自己的联系方式，轻声叮嘱：“之后不管是手机操作遇到问题，还是想调整套餐、咨询业务，随时给我打电话，我会一步步教您，要是不方便过来，我们也能安排专人上门协助，您放心!”说着，再次小心翼翼地搀扶着小李，送我们到营业厅门口，还提醒我们路上注意安全，全程贴心又周到。
后来我才知道，仙桃联通营业厅专门为盲人等特殊群体打造了无障碍服务体系，不仅有专属服务窗口、盲文业务资料、语音辅助设备，工作人员还都接受过专业的无障碍服务培训，懂得如何更好地沟通帮扶，真正做到了“无障碍、有温度”。身边不少盲人朋友都说，去仙桃联通营业厅办业务特别安心，工作人员专业又暖心，每一个细节都替他们考虑，完全不用操心流程和操作。
仙桃联通营业厅用专业的服务能力、暖心的帮扶态度，为盲人朋友搭建了便捷顺畅的通信服务桥梁，既解决了他们办理业务的实际难题，又给予了他们足够的尊重与关怀，让特殊群体也能享受到优质、平等的通信服务。这样有担当、有温度、有专业的营业厅，值得我们所有人点赞!
也希望更多营业厅能以仙桃联通为榜样，关注特殊群体的需求，用暖心服务传递善意，用专业能力解决难题，让每一位用户都能感受到通信服务的温暖与便捷，为仙桃联通营业厅的无障碍暖心服务点一个大大的赞!
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