“真是太感谢你们了，我腿脚不方便，出门办业务太困难了，你们还专门上门为我服务，联通的服务真是太贴心了!”家住老旧小区的独居老人刘奶奶拉着联通装维工程师的手，感动得热泪盈眶。
刘奶奶今年82岁，患有严重的关节炎，行动不便，常年独居在家。最近，刘奶奶想安装宽带，方便和远在外地的子女视频通话，但由于出门困难，一直没能办理。联通客户经理在社区走访时了解到这一情况后，立刻决定为刘奶奶提供上门服务。
客户经理和装维工程师带着业务单据、光纤猫、路由器等设备，准时来到刘奶奶家。进门后，他们先细心地询问了刘奶奶的需求，为刘奶奶推荐了适合老年人的宽带套餐，然后耐心地讲解了套餐的资费标准和使用方法。业务办理过程中，考虑到刘奶奶年纪大、记性差，客户经理特意将套餐的关键信息写在纸条上，方便刘奶奶随时查看。
装维工程师则忙着安装宽带，他先对刘奶奶家的线路进行了全面的检测，然后小心翼翼地打孔、布线、安装光纤猫和路由器。为了不影响刘奶奶的日常生活，他将设备安装在隐蔽的位置，将线路整理得整整齐齐。安装完成后，装维工程师还耐心地教刘奶奶如何连接WiFi、如何使用视频通话软件，直到刘奶奶完全学会为止。
离开前，客户经理还特意留下了自己的联系方式，告诉刘奶奶：“阿姨，以后您在使用宽带的过程中遇到任何问题，随时给我打电话，我会第一时间过来帮您解决。”刘奶奶感动地说：“你们真是比我的亲人还贴心!”
针对行动不便的残障人士、孤寡老人、空巢老人等特殊群体，联通推出了“上门服务”专项行动，为特殊群体提供宽带安装、套餐变更、故障维修等一系列贴心服务。为了更好地服务特殊群体，联通还对营业厅的工作人员和装维工程师进行了专业的培训，要求他们在服务过程中耐心、细心、贴心，用实际行动温暖特殊群体。
除了上门服务，联通还为特殊群体定制了专属的优惠套餐，减免部分通信费用，减轻特殊群体的经济负担。针对听力障碍人士，联通推出了带有字幕功能的视频通话服务;针对视力障碍人士，联通推出了语音导航服务，方便视力障碍人士使用手机和宽带。
有一次，联通接到一位残障人士的求助电话，说家里的宽带出现了故障，无法正常使用。装维工程师接到报修后，立刻驱车前往用户家。用户家住在六楼，没有电梯，装维工程师背着沉重的设备，一步一步地爬上六楼。经过仔细排查，装维工程师很快找到了故障原因，并成功修复了宽带。用户握着装维工程师的手，激动地说：“谢谢你们，你们的服务真是太周到了!”
联通用实际行动践行着“人民邮电为人民”的初心和使命，用贴心的上门服务，为特殊群体架起了一座沟通的桥梁，让特殊群体感受到了社会的温暖和关爱。
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