为持续提升客户服务水平，荆门联通围绕客户全生命周期旅程，系统构建精细化关怀体系，将贴心服务融入用户从入网到长期信赖的每一个环节，致力于夯实高品质服务基础，增强用户获得感与满意度。
精准触达，优化入网初体验。对于新入网用户，公司建立差异化跟进机制，由专属团队提供回访、套餐适配等一站式引导，及时解答使用疑问，确保初始体验满意无忧。
持续互动，传递长效温暖。面向在网老用户，荆门联通通过常态化专属活动传递心意。每月“老用户特惠日”提供多元福利，年末开展感恩回馈，以实用礼品感谢用户长久陪伴。此外，在生日、节假日等特殊时点，公司亦会送上温馨祝福，持续营造“联通一家亲”的温暖氛围。
分层衔接，延续服务纽带。对于服务合约临近或到期的用户，公司通过外呼与线下渠道协同，提供延续服务的选择与便利，致力于让优质网络服务得以持续，减少用户因遗忘或不便造成的中断。
下一步，荆门联通将继续聚焦用户感知，不断打磨服务细节，深化全周期关怀体系，以更细腻、更前瞻、更温暖的服务实践，赢得用户持久信任，共创美好数字生活。
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