为持续塑造“百倍用心 十分满意”的服务形象，荆门联通将服务口碑建设融入日常运营与长期发展的脉络中。通过开展系列专项行动、树立服务标杆、深化助老关怀及承担社会责任，公司致力于将高品质服务转化为广大用户可感知、可信任、可传播的良好口碑，夯实企业发展的情感根基。
筑牢服务根基，推动体验升级。公司内部深入开展“我为群众办实事”专项活动，通过“人人都是体验官”等形式，推动管理人员深入一线进行服务流程穿越，从客户视角查找并改进服务环节。同时，聚焦窗口服务，常态化挖掘与宣传一线触点人员的优秀服务事迹，通过多种渠道传播温暖服务故事，已有多位员工荣获省级“服务之星”等称号，以榜样力量带动整体服务水平提升。
深化助老关怀，传递科技温度。切实关注老年群体需求，荆门联通将“科技助老”融入服务场景。全年累计组织开展38场“银发无忧”特色活动，服务老年用户超1200人次，通过智能应用辅导、防诈知识普及等贴心服务，助力老年人跨越数字鸿沟，在解决实际需求中赢得了广泛赞誉与口碑。
口碑实至名归，彰显责任担当。公司的服务追求也获得了内外部的高度认可。客户服务部员工汪梦云因其出色的服务与调解工作，被聘为荆门市消费维权社会调解专员，并先后荣获“湖北最美消费维权人物”及“全国用户满意电信服务明星”称号。这些荣誉不仅是个人的光彩，更是荆门联通坚持“以客户为中心”、诚信经营、积极履行社会责任的集中体现。
未来，荆门联通将继续坚守服务初心，把客户口碑作为最宝贵的财富，通过更扎实的行动、更温暖的关怀和更持续的创新，不断书写值得用户信赖的服务新篇章。
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