近日，黄冈联通营业厅内上演了温馨一幕：一位白发老人在家人的陪伴下走进大厅，想要补办手机卡，却因视力不佳、操作不便而面露难色。工作人员见状，立即引导至“老年人绿色通道”，并全程提供“一对一”暖心服务。
“您先坐下喝口水，补卡的事交给我们。”服务人员一边耐心安抚老人，一边细致地讲解办理流程。考虑到老人听力与理解能力，工作人员特意放慢语速，配合手势和纸笔说明，并主动协助完成身份验证和信息录入。
业务办理结束后，服务并未就此停止。工作人员细心发现老人手机字体过小，主动帮忙调整显示设置，并教老人使用语音拨号、快捷联系人等功能。临别时，还将手写的操作步骤和联系电话交到老人手中，嘱咐道：“以后有任何问题，随时打这个电话，我们可以上门帮您处理。”老人感动地说：“没想到这么方便，服务真贴心!”
这仅仅是黄冈联通众多暖心服务场景中的一个缩影。近年来，黄冈联通持续推进服务适老化改造，通过设立爱心专席、简化办理流程、提供上门服务等多种方式，切实解决老年用户群体的实际困难。
在黄冈联通看来，优质的服务不仅是高效的业务办理，更是设身处地的关怀与尊重。未来，黄冈联通将继续秉承“心系用户，服务为民”的理念，让通信服务更有温度、更贴民心。
标签：
