“手机丢了!绑着银行卡和工作账户，全是重要信息……”午休时段，陈先生焦急万分地拨通黄冈联通10010热线，语气里满是慌乱。客服人员一边耐心安抚，一边快速核实其身份信息，当即启动手机号紧急挂失流程，阻断通信及关联支付功能，同时精准告知他距离最近的黄冈联通黄州营业厅地址及补卡所需材料。
十二分钟后，陈先生赶到营业厅。“您放心，手机号已完成紧急冻结，资金账户不会有风险。”营业员第一时间上前对接，一句话让陈先生紧绷的神经渐渐放松。随后，营业厅开启应急补卡绿色通道，仅用七分钟就完成新卡制作。
拿到新卡后，营业员主动帮陈先生在备用机上激活，还同步协助他操作手机查找功能定位丢失设备，同时细致提醒：“建议您尽快修改微信、支付宝等常用账户密码，双重防护信息和资金安全。”当看到定位显示手机在附近超市失物招领处时，陈先生长舒一口气：“本来怕信息泄露、钱被盗，没想到从打热线到补完卡这么顺畅，你们的应急服务太靠谱了!”
对黄冈联通而言，这类应急服务早已常态化。从10010热线快速介入，到营业厅绿色通道极速响应，从安全阻断到后续防护指引，每一步都精准对接用户急难需求。黄冈联通始终秉持，通信服务的价值不仅在于日常信号稳定，更在于危机时刻的可靠担当，用专业高效的服务为用户筑牢通信安全防线。
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