黄冈联通始终坚信，卓越的服务始于真诚的倾听。公司常态化开展“客户开放日”与“客户之声”座谈会，邀请市民代表走进营业厅，与管理层、技术专家面对面交流。在一次针对中小商户的专场座谈会上，多位店主反映信号覆盖盲区问题。会后一周内，黄冈联通迅速组织实地测试与网络优化，用高效的行动回应了客户的关切。这种“打开门”做服务的姿态，不仅收集了宝贵的一手需求，更在真诚互动中构筑了坚实的信任基石。
服务的情怀，更体现在对社会责任的担当。黄冈联通将“科技助老”列为长期公益项目，联合街道社区，定期开设“银龄智慧课堂”。服务人员化身“辅导员”，耐心教授老人使用智能手机进行预约挂号、视频通话、防范电信诈骗等，跨越“数字鸿沟”。此外，在节假日为户外工作者设立“爱心驿站”，提供休憩与饮水服务，将通信企业的温暖传递到城市的更多角落。
好服务也需善表达。黄冈联通积极运用新媒体，生动讲述自己的服务故事。通过官方短视频平台，真实记录网络保障团队在重大活动背后的坚守、智慧家庭工程师入户解决难题的专业瞬间。这些朴实的影像，直观展现了联通网络的可靠与服务的温度，让“近悦远来”的品牌口碑在市民的指尖传递中悄然形成。
从倾听改进到公益践行，再到故事传播，黄冈联通正构建一个“感知-回应-共鸣”的良性循环，让每一次服务接触都成为深化信任、传递价值的纽带，用有温度、有担当的行动，深度融入黄冈的城市发展与百姓生活。
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